LG유플러스, ‘고객 언어 혁신’ 전 임직원으로 확대
어려운 통신 용어, 고객 이해하기 쉽도록
이해도 높여 ‘찐팬’ 확보하기 위한 전략
김재훈 기자
kjaehun35@gmail.com | 2021-02-17 13:28:46
▲ LG유플러스는 16일 전사적으로 진행하는 ‘고객 언어 혁신 캠페인’을 통해 외국어 표현과 전문용어 100여개를 순화했다고 밝혔다. 사진은 LG유플러스 고객센터에서 상담사가 ‘고객 언어 혁신’ 캠페인에 대해 소개하고 있는 모습.
[하비엔=김재훈 기자] LG유플러스가 복잡하고 어려운 통신 용어를 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 순화하는 ‘고객 언어 혁신’ 활동을 전사적으로 추진한다. 서비스나 상품에 대한 고객의 이해를 높여 LG유플러스만의 ‘찐팬’을 늘리겠다는 전략의 일환이다.
| LG유플러스는 단순한 용어 변경을 넘어 고객의 이해를 높이기 위한 설명 방식도 전환할 계획이다. 서비스에 대해 설명할 때 구체적인 예시를 들거나 고객 중심으로 말하는 방법 등에 대한 안내도 제공할 예정이다. 임직원이 순화된 고객 언어를 쉽게 찾아볼 수 있도록 검색 시스템 개발도 검토 중이다. LG유플러스 박수 고객가치혁신담당은 “꾸준한 캠페인을 통해 고객이 이해할 수 있는 언어 사용을 내재화할 것”이라며 “개선된 언어를 통해 서비스나 상품에 대한 고객의 이해를 높여 찐팬을 늘려나갈 계획”이라고 말했다.
|
[ⓒ 하비엔뉴스. 무단전재-재배포 금지]